Полный кейс

Контакт-центр для авиакомпании

Клиент

Крупнейшая украинская авиакомпания, лидер национального рынка авиаперевозок.

Цель

Улучшить качество коммуникации на входящей и исходящей линиях (звонки, письма, чаты) на русском, украинском, английском, французском и немецком языке.

Выполненные задачи:

Коммуникация с клиентами по всем каналам (звонки, чат, e-mail).

Осуществление бронирований и внесение изменений.

Консультация по статусу рейса, помощь в подборе оптимального рейса.

Работа с программой лояльности.

Работа с конфликтными ситуациями, поиск альтернативы в случае отмена рейса.

Cross-sell и Up-sell.

Достижения в цифрах

Производили круглосуточную обработку обращений пассажиров (звонки, письма, чаты) с соблюдением SL 80/20. Увеличили продажи до 30% от общего количества обращений. Оформили более 18 тысяч билетов и перевозочных документов.

  • +30%
    рост
    продаж
  • > 70000
    входящих
    звонков
  • > 25000
    обработанных
    писем
  • > 10000
    чатов

Рассчитайте стоимость услуг для вашего бизнеса

Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.

Другие кейсы

Как мы работаем

01
Определяем цели и задачи

Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.

02
Подбираем команду

Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.

03
Обучаем операторов

Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.

04
Контролируем качество

Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.

Запуск проекта за 2 недели