Полный кейс

Контакт-центр для банка

Клиент

Один из крупнейших коммерческих банков России по размеру активов и количеству офисов.

Цель

Продажа кредитных карт банка по телефону.

Выполненные задачи:

Все чаще клиенты выбирают альтернативные общению по телефону способы коммуникации, в зависимости от обстоятельств.

Выполнили интеграцию с CRM клиента.

Информировали клиентов о новых предложениях и осуществляли продажу карты.

Выполнили опрос об основных причинах отказов.

Выполнили план продаж уже в 1-й месяц.

Достижения в цифрах

Крупнейший российский банк обратился к нам для того, чтобы увеличить объем продаж кредитных карт. Изучив основные причины отказов и оптимизировав процесс продажи, мы выполнили план продаж уже в течение первого месяца.

  • > 1
    месяца
    выполнение плана продаж
  • +7%
    рост
    конверсии в покупку

Рассчитайте стоимость услуг для вашего бизнеса

Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.

Другие кейсы

Кейс
Туроператор

100% прием звонков, увеличили количество целевых клиентов.

Смотреть кейс
Кейс
Сеть супермаркетов

Приняли более 30000 входящих звонков, увеличили лояльность покупателей к сети продуктовых супермаркетов.

Смотреть кейс
Кейс
icon-cart-egg-blue-animate
Интернет-магазин

Увеличили средний чек на 30% и на 20% объем продаж товаров.

Смотреть кейс

Как мы работаем

01
Определяем цели и задачи

Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.

02
Подбираем команду

Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.

03
Обучаем операторов

Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.

04
Контролируем качество

Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.

Запуск проекта за 2 недели

Наши услуги

Входящие звонки

Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, прием и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на входящих вызовах и виртуальный секретарь.

Узнать подробнее
Исходящие звонки

Информирование об акциях, обзвон “холодной” и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг Mystery Caller и взыскания задолженности.

Узнать подробнее
Поддержка в чатах

Консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, прием и фиксация онлайн-жалоб.

Узнать подробнее