Клиент
Лидирующий провайдер решений для поддержки маркетинга и продаж на фармацевтическом рынке Украины.
Цель
Опросы среди участников фармацевтического рынка.
Полный кейс
Контакт-центр для фармацевтической компании
Выполненные задачи:
Все чаще клиенты выбирают альтернативные общению по телефону способы коммуникации, в зависимости от обстоятельств.
Выполнили интеграцию с CRM клиента.
Обработали за месяц более 30 тысяч контактов.
Проведение опросов и анкетирования среди врачей разных спецификаций.
Выполнили все цели заказчика.
Достижения в цифрах
Запустили проект всего за 3 дня. Увеличили количество обученных операторов до 10, благодаря чему удалось достичь целей заказчика в кратчайшие сроки.
-
> 30 000обработанных
контактов -
3дня
на запуск проекта
Другие кейсы
Как мы работаем
01
Определяем цели и задачи
Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.
02
Подбираем команду
Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.
03
Обучаем операторов
Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.
04
Контролируем качество
Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.
Наши услуги
Входящие звонки
Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, прием и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на входящих вызовах и виртуальный секретарь.
Узнать подробнее
Исходящие звонки
Информирование об акциях, обзвон “холодной” и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг Mystery Caller и взыскания задолженности.
Узнать подробнее
Поддержка в чатах
Консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, прием и фиксация онлайн-жалоб.
Узнать подробнее