Полный кейс

Контакт-центр для интернет-магазина

Клиент

Крупнейший интернет-магазин товаров для дома. География работы - Украина и Казахстан.

Цель

Увеличить продажи товаров и средний чек, возврат клиентов.

Выполненные задачи:

Все чаще клиенты выбирают альтернативные общению по телефону способы коммуникации, в зависимости от обстоятельств.

Автоматизировали бизнес-процесс.

Минимизировали время на постобработку одного звонка.

Провели актуализацию базы

Консультировали по товарам, срокам доставки, условиям.

Собрали обратную связь для улучшения работы магазина.

Увеличили количество звонков на 40%.

Достижения в цифрах

Перед нами стояла задача обзвонить клиентов интернет-магазина и продать им товары по акционным предложениям. В итоге мы добились следующих результатов:

  • > 576000
    совершено
    звонков
  • + 20%
    рост
    продаж
  • + 30%
    увеличился
    средний чек
  • - 30%
    уменьшился
    отток клиентов

Рассчитайте стоимость услуг для вашего бизнеса

Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.

Другие кейсы

Как мы работаем

01
Определяем цели и задачи

Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.

02
Подбираем команду

Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.

03
Обучаем операторов

Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.

04
Контролируем качество

Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.

Запуск проекта за 2 недели