Полный кейс
Немецкая компания - производитель инновационных дентальных имплантатов.
Организация встреч менеджеров компании-производителя с владельцами и управляющими стоматологических клиник и частных кабинетов в Украине, России, Польше и Великобритании.
Все чаще клиенты выбирают альтернативные общению по телефону способы коммуникации, в зависимости от обстоятельств.
Осуществление первого контакта с клиентом.
Отправка коммерческих предложений.
Организация встреч с представителями компании.
Оповещение о выставках и акциях.
Оживление базы клиентов.
Запустили проект за 14 дней. Совершали до 1200 исходящих звонков в день на русском, украинском, английском, польском языках. Конверсия в назначенные встречи достигла 10%.
Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.
Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.
Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.
Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.
Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, прием и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на входящих вызовах и виртуальный секретарь.
Информирование об акциях, обзвон “холодной” и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг Mystery Caller и взыскания задолженности.
Консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, прием и фиксация онлайн-жалоб.
