Полный кейс

Контакт-центр для сети супермаркетов

Клиент

Одна из крупных сетей продуктовых супермаркетов в Украине.

Цель

Обработка входящих звонков, проведение NPS исследований.

Выполненные задачи:

Выполнили интеграцию с CRM клиента.

Обеспечили выполнение Service Level 80/20.

Провели опросы о качестве работы с использованием IVR.

Выявили и устранили основные источники недовольства клиентов, передали для устранения.

Консультировали по товарам и программе лояльности, принимали жалобы.

Провели NPS исследования.

Достижения в цифрах

За 2.5 месяца обработали более 30 тысяч входящих звонков. Повысили уровень сервиса до SL 80/20, проведя работу с негативно настроенными клиентами и зафиксировали все основные источники недовольства для их дальнейшего устранения.

  • > 30 000
    звонков
  • 80%
    повысили
    Service Level
  • 91%
    клиентов было
    обслужено
    с качеством 92%

Рассчитайте стоимость услуг для вашего бизнеса

Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.

Другие кейсы

Как мы работаем

01
Определяем цели и задачи

Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.

02
Подбираем команду

Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.

03
Обучаем операторов

Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.

04
Контролируем качество

Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.

Запуск проекта за 2 недели