Полный кейс

Контакт-центр для туроператора

Клиент

Ведущий туроператор, работающий на рынке России и стран Восточной Европы с 1995 года

Цель

Перераспределение звонков клиентов и сотрудников компании по отделам и регионам компании в зависимости от тематики обращения.

Выполненные задачи:

Все чаще клиенты выбирают альтернативные общению по телефону способы коммуникации, в зависимости от обстоятельств.

Переключение в зависимости от региона и вопроса.

Упрощение дозвона.

Удержание потенциальных клиентов.

Сокращение недозвонов до нуля.

Достижения в цифрах

Запустили проект в рекордно короткие сроки – всего за 1 неделю. Благодаря оптимизации процессов удалось снизить процент неотвеченных вызовов до 0%. Кроме этого удалось значительно увеличить количество целевых клиентов для каждого подразделения.

  • < 1
    недели
    запуск проекта
  • 100%
    количество
    отвеченных
    вызовов

Рассчитайте стоимость услуг для вашего бизнеса

Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.

Другие кейсы

Как мы работаем

01
Определяем цели и задачи

Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.

02
Подбираем команду

Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.

03
Обучаем операторов

Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.

04
Контролируем качество

Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.

Запуск проекта за 2 недели