Ведущий туроператор, работающий на рынке России и стран Восточной Европы с 1995 года
Перераспределение звонков клиентов и сотрудников компании по отделам и регионам компании в зависимости от тематики обращения.
Полный кейс
Ведущий туроператор, работающий на рынке России и стран Восточной Европы с 1995 года
Перераспределение звонков клиентов и сотрудников компании по отделам и регионам компании в зависимости от тематики обращения.
Переключение в зависимости от региона и вопроса.
Упрощение дозвона.
Удержание потенциальных клиентов.
Сокращение недозвонов до нуля.
Запустили проект в рекордно короткие сроки – всего за 1 неделю. Благодаря оптимизации процессов удалось снизить процент неотвеченных вызовов до 0%. Кроме этого удалось значительно увеличить количество целевых клиентов для каждого подразделения.
Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.
Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.
Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.
Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.
Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.
Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, прием и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на входящих вызовах и виртуальный секретарь.
Информирование об акциях, обзвон “холодной” и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг Mystery Caller и взыскания задолженности.
Консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, прием и фиксация онлайн-жалоб.