Полный кейс

Контакт-центр для туроператора

Клиент

Ведущий туроператор, работающий на рынке России и стран Восточной Европы с 1995 года

Цель

Перераспределение звонков клиентов и сотрудников компании по отделам и регионам компании в зависимости от тематики обращения.

Выполненные задачи:

Переключение в зависимости от региона и вопроса.

Упрощение дозвона.

Удержание потенциальных клиентов.

Сокращение недозвонов до нуля.

Достижения в цифрах

Запустили проект в рекордно короткие сроки – всего за 1 неделю. Благодаря оптимизации процессов удалось снизить процент неотвеченных вызовов до 0%. Кроме этого удалось значительно увеличить количество целевых клиентов для каждого подразделения.

  • < 1
    недели
    запуск проекта
  • 100%
    количество
    отвеченных
    вызовов

Рассчитайте стоимость услуг для вашего бизнеса

Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.

Другие кейсы

Кейс
icon-cart-egg-blue-animate
Интернет-магазин

Увеличили средний чек на 30% и на 20% объем продаж товаров.

Смотреть кейс
Кейс
icon-tooth-egg-blue-animate
Производитель дентальных имплантатов

Совершаем более 1200 исходящих звонков ежедневно, увеличили средний показатель конверсии на 10%.

Смотреть кейс
Кейс
icon-plain-egg-blue-animate
Авиакомпания

Увеличили количество продаж авиабилетов на входящих линиях на 30%.

Смотреть кейс

Как мы работаем

01
Определяем цели и задачи

Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.

02
Подбираем команду

Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.

03
Обучаем операторов

Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.

04
Контролируем качество

Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.

Запуск проекта за 2 недели

Наши услуги

Входящие звонки

Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, прием и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на входящих вызовах и виртуальный секретарь.

Узнать подробнее
Исходящие звонки

Информирование об акциях, обзвон “холодной” и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг Mystery Caller и взыскания задолженности.

Узнать подробнее
Поддержка в чатах

Консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, прием и фиксация онлайн-жалоб.

Узнать подробнее