Полный кейс

Контакт-центр для туроператора

Клиент

Ведущий туроператор, работающий на рынке России и стран Восточной Европы с 1995 года

Цель

Перераспределение звонков клиентов и сотрудников компании по отделам и регионам компании в зависимости от тематики обращения.

Выполненные задачи:

Переключение в зависимости от региона и вопроса.

Упрощение дозвона.

Удержание потенциальных клиентов.

Сокращение недозвонов до нуля.

Достижения в цифрах

Запустили проект в рекордно короткие сроки – всего за 1 неделю. Благодаря оптимизации процессов удалось снизить процент неотвеченных вызовов до 0%. Кроме этого удалось значительно увеличить количество целевых клиентов для каждого подразделения.

  • < 1
    недели
    запуск проекта
  • 100%
    количество
    отвеченных
    вызовов

Рассчитайте стоимость услуг для вашего бизнеса

Получите точную стоимости наших услуг для вашего проекта, ответив на несколько вопросов.

Другие кейсы

Кейс
Сеть супермаркетов

Приняли более 30000 входящих звонков, увеличили лояльность покупателей к сети продуктовых супермаркетов.

Смотреть кейс
Кейс
icon-money-pig-egg-blue-animated
Банк

Выполнили план продаж кредитных карт за 1 месяц.

Смотреть кейс
Кейс
icon-tooth-egg-blue-animate
Производитель дентальных имплантатов

Совершаем более 1200 исходящих звонков ежедневно, увеличили средний показатель конверсии на 10%.

Смотреть кейс

Как мы работаем

01
Определяем цели и задачи

Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.

02
Подбираем команду

Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.

03
Обучаем операторов

Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.

04
Контролируем качество

Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.

Запуск проекта за 2 недели

Наши услуги

Входящие звонки

Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, прием и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на входящих вызовах и виртуальный секретарь.

Узнать подробнее
Исходящие звонки

Информирование об акциях, обзвон “холодной” и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг Mystery Caller и взыскания задолженности.

Узнать подробнее
Поддержка в чатах

Консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, прием и фиксация онлайн-жалоб.

Узнать подробнее