Клиент
Ведущий туроператор, работающий на рынке России и стран Восточной Европы с 1995 года
Цель
Перераспределение звонков клиентов и сотрудников компании по отделам и регионам компании в зависимости от тематики обращения.
Полный кейс
Контакт-центр для туроператора
Выполненные задачи:
Все чаще клиенты выбирают альтернативные общению по телефону способы коммуникации, в зависимости от обстоятельств.
Переключение в зависимости от региона и вопроса.
Упрощение дозвона.
Удержание потенциальных клиентов.
Сокращение недозвонов до нуля.
Достижения в цифрах
Запустили проект в рекордно короткие сроки – всего за 1 неделю. Благодаря оптимизации процессов удалось снизить процент неотвеченных вызовов до 0%. Кроме этого удалось значительно увеличить количество целевых клиентов для каждого подразделения.
-
< 1недели
запуск проекта -
100%количество
отвеченных
вызовов
Другие кейсы
Как мы работаем
01
Определяем цели и задачи
Погружаемся в ваш бизнес, изучаем детали, определяем цели проекта и создаем индивидуальный план запуска.
02
Подбираем команду
Эффективная система подбора персонала позволяет в сжатые сроки сформировать идеальную команду для вашего проекта.
03
Обучаем операторов
Опытные инструкторы обучают команду с учетом специфики вашего проекта. Каждый участник владеет информацией об особенностях вашего товара или услуги на безупречном уровне.
04
Контролируем качество
Сотрудники отдела качества постоянно мониторят и оценивают качество разговора каждого оператора, чтобы обеспечивать вашему проекту стабильно высокий уровень качества.
Наши услуги
Входящие звонки
Консультация клиентов, оформление заказов, техническая поддержка, прием и фиксация жалоб, предоставление услуг продаж на входящих вызовах и виртуальный секретарь.
Узнать подробнее
Исходящие звонки
Информирование об акциях, обзвон “холодной” и оживление существующей базы клиентов, проведение маркетинговых исследований, предоставление услуг Mystery Caller и взыскания задолженности.
Узнать подробнее
Поддержка в чатах
Консультации и техническая поддержка клиентов в чатах, оформление заказов, прием и фиксация онлайн-жалоб.
Узнать подробнее